COVID-19 – Mise à jour

COVID-19 – Q&A continuité des activités – Dunkerque LNG

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées sur le coronavirus par les utilisateurs de notre réseau dans un document pratique avec des questions-réponses. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez toujours trouver les informations sur notre plan de continuité COVID sur notre site web.

Les activités du terminal de Dunkerque sont-elles impactées ?
Les opérations de déchargement de navires sont effectuées comme d'habitude. Nos équipes prennent toutes les précautions nécessaires et suivent strictement les directives des autorités. Nous mettons toute notre énergie pour assurer la sécurité de toutes les personnes impliquées tout en maintenant des opérations fiables et efficaces.

Quels sont les canaux de communication avec Dunkerque LNG ?
Nous planifions la continuité des activités de manière à garantir à nos clients et autres parties prenantes, des canaux ouverts pour toute demande. Vous pouvez contacter nos services comme d'habitude par e-mail et par téléphone. Quant au courrier physique, la récupération est maintenue mais nous ne pouvons garantir leur traitement à la vitesse habituelle. Par conséquent, si votre demande nécessite une réponse rapide, nous vous encourageons fortement à utiliser la communication électronique.

Dunkerque LNG peut-il suspendre la regazéification ?
Toutes les mesures sont en place pour que les circonstances actuelles de la pandémie confirmée ne représentent pas une menace pour l'intégrité de notre système. En cas de déclaration d'un niveau de crise, Dunkerque LNG respectera les dispositions du Plan de Gestion des Incidents tel que convenu avec les autorités.

Existe-t-il un autre moyen de proposer une nomination si je (ou mon fournisseur de services de nomination) ne peux plus envoyer de messages Edig@s ?
En cas de disfonctionnement du système de nomination, nous accepterons de recevoir les nominations par e-mail. Pour cela, nous demandons à nos utilisateurs du réseau de remplir ce formulaire avec toutes les informations nécessaires (heures, quantité, IP, contrepartie) et de l'envoyer par mail à commercial@dunkerquelng.com.

Dans la mesure où, en cas d'urgence, toutes les nominations devront être saisies manuellement, nous demandons à nos utilisateurs, dans la mesure du possible, de limiter les re-nominations et de tenir compte des délais plus longs.

24/03/2020

COVID-19 – Tous les services essentiels de Dunkerque LNG et Gaz-Opale restent assurés

Les services essentiels de Dunkerque LNG et Gaz-Opale restent assurés malgré l'impact majeur de l'épidémie de coronavirus. Nous sommes un des principaux acteurs dans le domaine des infrastructures gazières en Europe et sommes responsables de l'approvisionnement énergétique de nos clients. Les services publics, ménages, hôpitaux et de nombreuses industries ont plus que jamais besoin de notre approvisionnement en énergie.

En cette période très sensible, nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir la continuité de nos opérations tout en assurant la sécurité de tous. Pour toutes nos activités de terminalling à Dunkerque (France), et nos flux gaziers vers la France et la Belgique, nous respectons scrupuleusement les recommandations des autorités françaises en matière de santé et de sécurité.

Grâce à l'engagement de nos équipes dévouées, nous sommes fiers de pouvoir garantir un approvisionnement en gaz stable et continu, tant pour la société que pour nos clients/partenaires.

Dans cette situation exceptionnelle, nous comptons sur votre patience, compréhension et coopération.

Nous vous tiendrons au courant des nouveaux développements sur ce site web.

 

Comment nous contacter :

communication@dunkerquelng.com - +33 (0)6 21 76 46 74
commercial@dunkerquelng.com - +33 (0)800 102 050