COVID-19 – Mise à jour

COVID-19 – Q&A continuité des activités– Fluxys Belgium

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées sur le coronavirus par les utilisateurs de notre réseau dans un document pratique avec des questions-réponses. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez toujours trouver les informations sur notre plan de continuité des activités COVID sur notre site web.

Les activités du terminal de Zeebrugge sont-elles impactées ? 
Les opérations de (dé)chargement de navires et le chargement des camions sont effectuées comme d'habitude. Nos équipes à Zeebrugge prennent toutes les précautions nécessaires et suivent strictement les directives des autorités. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de toutes les personnes concernées tout en assurant des opérations fiables et efficaces.

Quels sont les canaux de communication avec Fluxys Belgium ?
Grâce à notre plan de continuité des activités, nous disposons de canaux ouverts pour communiquer en temps utile avec nos clients et parties prenantes. Comme d'habitude, vous pouvez contacter nos services par e-mail et par téléphone. Le courrier physique est collecté, mais nous ne pouvons pas garantir un traitement à une vitesse normale. Par conséquent, si votre demande nécessite une réponse rapide, nous vous conseillons d'utiliser les canaux de communication électroniques.

Existe-t-il un autre moyen de proposer une nomination si je (ou mon fournisseur de services de nomination) ne peux plus envoyer de messages Edig@s ? 
En cas de dysfonctionnement du système de nomination, nous accepterons la réception des nominations par e-mail. Pour cela, nous demandons à aux utilisateurs de notre réseau de remplir ce formulaire avec toutes les informations nécessaires (heures, quantité, IP, contrepartie, etc.) et de l'envoyer par mail à dispatching@fluxys.com.

En cas d'urgence, toutes les nominations seront introduites manuellement, nous demandons à nos utilisateurs, dans la mesure du possible, de d’éviter les re-nominations et de tenir compte des délais plus longs.

Fluxys Belgium peut-elle suspendre des utilisateurs du réseau ?
Toutes les mesures ont été prises pour garantir que les circonstances actuelles de la pandémie ne constituent pas une menace pour l'intégrité de nos systèmes. Si un niveau de crise est imposé par une autorité fédérale compétente, Fluxys suivra les dispositions du plan de gestion des incidents, tel que décrit dans l'annexe F de notre code d'accès.

Comment puis-je réserver une capacité si Prisma n'est pas disponible ?
Si la plate-forme de réservation de capacité n'est plus disponible, nous accepterons les demandes par courrier électronique.

24/03/2020

COVID-19 – Tous les services essentiels de Fluxys Belgium restent assurés

Les services essentiels de Fluxys Belgium restent assurés malgré l'impact majeur de l'épidémie de coronavirus. Nous sommes un des principaux acteurs dans le domaine des infrastructures gazières en Europe et sommes responsables de l'approvisionnement énergétique de nos clients. Les services publics, ménages, hôpitaux et de nombreuses industries ont plus que jamais besoin de notre approvisionnement en énergie.

En cette période très sensible, nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir la continuité de nos opérations tout en assurant la sécurité de tous. Pour toutes nos activités – nos flux gaziers sur les axes nord-sud et est-ouest, nos activités de terminalling à Zeebrugge (Belgique) et nos services de stockage près d'Anvers (Belgique) – nous respectons scrupuleusement les recommandations des autorités belges en matière de santé et de sécurité.

Grâce à l'engagement de nos équipes dévouées dans toute l'Europe, nous sommes fiers de pouvoir garantir un approvisionnement en gaz stable et continu, tant pour la société que pour nos clients/partenaires.

Dans cette situation exceptionnelle, nous comptons sur votre patience, compréhension et coopération.

Nous vous tiendrons au courant des nouveaux développements sur ce site web.

Contacts:

+32 2 282 02 50
info.transport@fluxys.com