COVID-19 – Update

COVID-19 – Business continuity Q&A - Fluxys Belgium

We hebben een aantal van de meest gestelde vragen over het coronavirus van onze netwerkgebruikers in een handig vraag & antwoord-overzicht samen gebracht. Als u andere vragen heeft of meer informatie nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons. Informatie over ons COVID Business continuity plan vindt u op de website.

Wat is de impact op de terminal in Zeebrugge ?
Scheepsoperaties en het laden van vrachtwagens gaat onveranderd door. Onze teams in Zeebrugge nemen alle nodige voorzorgen en volgen de richtlijnen van de overheid strikt op. We doen er alles aan om de veiligheid van alle betrokkenen te garanderen en tegelijk een betrouwbare en efficiënte werking te behouden.

Wat zijn de communicatiekanalen met Fluxys Belgium ?
Ons business continuity plan zorgt ervoor dat we over open kanalen beschikken om tijdig met onze klanten en stakeholders te communiceren. U kan zoals gewoonlijk contact opnemen met onze diensten via e-mail en telefoon. De fysieke post wordt opgehaald, maar we kunnen de verwerking ervan niet garanderen aan de normale snelheid. Daarom raden wij u aan om, indien uw aanvraag een snelle reactie vereist, gebruik te maken van elektronische communicatie.

Is er een alternatieve manier om te nomineren als ik (of mijn nominatiedienstverlener) niet meer in staat ben om Edig@s-berichten te versturen ?
Mocht het nominatiesysteem uitvallen, dan accepteren wij de ontvangst van nominaties via e-mail. Hiervoor vragen we onze netwerkgebruikers om dit formulier in te vullen met alle informatie (uren, hoeveelheid, IP, tegenpartij etc.) en het per e-mail te sturen naar dispatching@fluxys.com.

In geval van nood zullen alle nominaties handmatig worden ingevoerd, wij vragen onze netwerkgebruikers om, indien mogelijk, vaste tarieven te nomineren en rekening te houden met langere doorlooptijden.

Kan Fluxys Belgium netwerkgebruikers schorsen ?
Alle maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de huidige omstandigheden van de pandemie geen bedreiging vormen voor de integriteit van onze systemen. Indien een crisisniveau wordt opgelegd door een bevoegde federale overheid, zal Fluxys de bepalingen van het Plan voor Incidentbeheer, zoals beschreven in bijlage F van ons Toegangsreglement, volgen.

Hoe kan ik capaciteit boeken als Prisma niet beschikbaar is ?
Als het capaciteitsboekingsplatform niet meer beschikbaar is, accepteren wij de aanvragen per e-mail.

24/03/2020

COVID-19 – Alle essentiële diensten van Fluxys Belgium blijven actief

De essentiële diensten van Fluxys Belgium blijven operationeel ondanks de grote impact van de uitbraak van het coronavirus. Als een van de belangrijke spelers in de Europese gasinfrastructuur zijn we verantwoordelijk voor de energiebevoorrading van onze klanten. Openbare diensten, huishoudens, ziekenhuizen en veel industrieën hebben meer dan ooit nood aan onze energiebevoorrading.

In deze zeer gevoelige periode hebben we de nodige stappen gezet om de continuïteit van onze operaties te waarborgen en tegelijkertijd iedereen veilig te houden. Voor al onze activiteiten – onze gasstromen van noord naar zuid, zuid naar noord, oost naar west en west naar oost, onze terminal-activiteiten in Zeebrugge (België) en onze opslagfaciliteiten in de buurt van Antwerpen (België) – houden we ons zorgvuldig aan de aanbevelingen van de belgische autoriteiten op het gebied van gezondheid en veiligheid.

We zijn er trots op dat we dankzij de inzet van onze toegewijde teams in heel Europa een stabiele gasvoorziening kunnen blijven garanderen voor zowel de maatschappij als onze klanten/partners.

We hopen op uw geduld, begrip en samenwerking in deze buitengewone situatie.

We houden u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op deze website.

Contact:

+32 2 282 02 50
info.transport@fluxys.com